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    • 神秘顧客監測

      行業背景
      由于被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認"神秘顧客"的身份,故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。"神秘顧客"監督方法最早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司,引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。
      方案效益
      經過專業培訓的調研員(熟知企業的各個服務環節和標準制定)以普通消費者的身份進行實際體驗接觸,對檢查的情況按照標準進行客觀的分值評述,并以此作為對員工的考核依據之一。 神秘顧客混合在普通消費者中,這就使工作人員時時感受到某種壓力,不敢有絲毫懈怠,從而時刻保持飽滿的工作狀態,提高了員工的責任心和服務質量。

      相關客戶案例

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    我們的優勢

     

    全套服務

    Phase 01

    多渠道服務:語音、電子郵件、傳真、移動電話、短信、及網上交流;可提供24*7全天候服務支持;可提供本地或外地服務方案。通過多種渠道和途徑,幫助客戶優化商業流程、擴大銷售額、降低成本、增加客戶滿意度。

     

    質量保證體系

    Phase 02

    采用信息調查和CATI工作站;完善的訪問控制系統,神秘顧客調查管理平臺;技術成熟的配套訪問CATI管理系統,和穩定的軟件配套平臺

     

    數據管理能力

    Phase 03

    所有數據處理人員經過專業的嚴格訓練;擁有豐富的數據資源;多種手段滿足客戶對數據保密性的要求;可按客戶的要求保持對數據的持續跟蹤和更新

     

    專業運營團隊

    Phase 04

    管理人員:5年以上運營經驗;客服人員:具有相關行業背景,客戶服務理念,以及相關學歷要求;培訓師:培訓部門針對項目情況,做出敏銳的反應,及時給予培訓支持;QA人員:對電話錄音實時監控,及時對客服人員提出改進方案與指導

    合作的客戶

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    • 易博研究是國內專業的市場研究咨詢機構,是國內杰出的大數據信息化研究服務的企業,為多個行業的國內外客戶提供豐富內容和針對性的調研服務.

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